Problem je nastao nekoliko nedelja kasnije, kada sam isplivao iz gigabajta koji su cekali uploadovanje, i konacno dobio malo slobodnog vremena da procackam ljudski po control panelu uredjaja koji sam od Oriona dobio na koriscenje (NanoStation Loco M5) i podesim port forwarding za torrent klijent, ventrilo, i nekoliko igara koje igram online. AirOS (firmware za NanoStation familiju Ubiquiti proizvoda) je efikasna i pregledna platforma, i podesio sam port forwarding koristeci se manualom koji sam nasao na Ubiquiti sajtu. Nista se nije desilo. Kako programi za koje sam podesio port forwarding, tako i PF PortChecker su nastavili da prijavljuju da su mi portovi zatvoreni. Posle nekog vremena provedenog u detaljnom citanju manuala i pregledu opcija, pokusajima da ukljuchim DMZ itd. u samom AirOS-u, resio sam da pozovem Orion tehnicku podrsku ocekivajuci da ovaj problem resim u roku od 15ak minuta (10 minuta cekanja na red, 5 minuta tehnicke podrske).
Kada mi se tehnicka podrska konacno javila, momak sa druge strane slusalice je zvucao kao da resava problem sa kojim se srece svakodnevno, ali nakon 2-3 sata zongliranja sa podesavanjima, resetovanja uredjaja i chega sve ne, portovi i dalje nisu bili forwardovani, a operator je razgovor zavrsio sa "Izvinite, ali ja stvarno ne znam kako da Vam pomognem". Isfrustriran, zahvalio sam mu se na vremenu i dosao na ES, gde mi se uchinilo da sam nasao nekoga sa istim problemom
p00lmaker je bio jako predusretljiv i na PM mi poslao svoju config fajl za NanoStation, koji sam chitao i uporedjivao sa sopstvenim satima i danima, i na kraju, opet, nisam uspeo da resim problem.
Vec isfrustriran sto jednu tako elementarnu stvar (koju sam mogao da izvedem na ADSL-u od 1600 din mesechno) ne mogu da podesim na WiFi paketu koji me koshta vishe nego duplo skupljo (~4000 din mesechno) uputio sam Orionu email u kom sam ih zamolio da reshe ovaj problem ili mi obezbede drugu vrstu konekcije istih ili slichnih performansi, jer cu u suprotnom biti primoran da prestanem sa koriscenjem njihovih usluga i potrazim internet koji zadovoljava moje potrebe kod nekog drugog provajdera. Sledeceg dana sam pozvao telefonom korisnicku sluzbu ne bi li mi potvrdili da je moj mail primljen, sto su i uradili i rekli mi da ce me neko pozvati kada moj zahtev bude obradjen.
Nedelju dana kasnije, odgovora i dalje nije bilo. Probao sam da ponovo pozovem tehnicku podrsku u nadi da cu dobiti nekog drugog operatera koji je mozda malo tehnicki pismeniji. To se i desilo. Momak koji se javio je, nakon nekih 25 minuta razgovora, pritisnuo hold i otisao da poprica sa (pretpostavljam) nekim starijim operaterom. Kada se ponovo javio, pokusao je da mi laickim jezikom objasni da ja mogu da podesavam svoj NanoStation do sudnjeg dana bez ikakvog efekta jer je access point na koji se konektujem (sezamwifi-rudo2) podesen tako da NIKO od korisnika na njemu ne moze da forwarduje portove, i da svi 40ak korisnika na tom access pointu ima identican eksterni IP. Takodje mi je rekao da je jedini nachin da forwardujem portove na ovoj konekciji - da zakupim javnu staticku IP adresu, za koju moram da kontakriam Orion prodaju. Bauljao sam telefonskim putem jos nekoliko sati od tehnicka podrske, preko Orion prodaje, business prodaje, i tako u krug, dok na kraju, opet, nisam dobio uverenje da ce me neko pozvati kada moj zahtev bude obradjen.
Proslo je jos nedelju dana, odgovora i dalje nije bilo, pa sam reshio da odiseju dokumentujem u novom emailu Orionovoj korisnickoj sluzbi:
Od mog poslednjeg maila (koji mozete naci kopiran na kraju ovog) proveo sam jos desetak sati prichajuci sa:
Orion tehnickom podrskom za wireless
Orion tehnickom podrskom za ADSL
Orion prodajom
Orion business prodajom
U tih desetak sati, saznao sam sledece:
1) Access Point na koji se ja konektujem (sezamwifi-rudo2) je konfigurisan tako da niko od korisnika koji se na njega konektuju ne moze da forwarduje portove, kakva god podesavanja namestili na svojoj wireless opremi. Voleo bih da je ovo neko znao da mi saopshti pre mesec i kusur dana kada sam krenuo u borbu sa tom tehnoloskom nemani koja nosi ime "port forwarding", i tako mi ustedi DANE koje sam proveo kako na telefonu sa Vasim sluzbama, tako i na Googlu, pokusavajuci da nadjem nekoga sa slichnim problemom, a onda i na specijalizovanim forumima na kojima sam probao da zatrazim pomoc.
2) Gospodin iz tehnicke podrske za wireless mi je, u istom razgovoru u kome mi je saopstio gorku istinu vezanu za Access point, na moje pitanje "Da li to znachi da bi portovi morali da budu forwardovani na samom Access Pointu" odgovorio da je to "teoretski tako, ali je to vrlo komplikovano izvesti", i dodao da jedini nacin da dobijem ono sto zelim jeste da zakupim javnu staticku IP adresu. Usmerio me na prodaju, koja me usmerila na business prodaju, gde mi je receno da oni rade samo sa pravnim licima i da onaj koji me je usmerio na njih ne zna sta radi. Posle jos nekoliko prebacivanja sa jedne sluzbe na drugu, u prodaji mi je recheno da ce me neko zvati kada nadlezna sluzba obradi moj zahtev. To je bilo pre otprilike nedelju dana.
Kao prvo, zelim da Vam istaknem koliko smesno zvuci kada mi operater tehnicke podrske saopsti da je forwardovanje portova "komplikovano izvesti" u vreme leta Gospodnjeg 2011.
Kao drugo, zelim da Vam kazem da se nadam da cu u vezi sa ovim problemom dobiti odgovor u najkracem mogucem roku, iz prostog razloga sto se kraj Juna blizi a ja cu, kao sto sam rekao u mailu koji mozete procitati u nastavku, biti prinudjen da prestanem sa koriscenjem vasih usluga ukoliko do isteka moje junske pretplate ovaj problem ne bude reshen.
Kao trece, zelim da Vas zamolim da mi ne nudite reshenja za koja moram dodatno da placam. Mislim da je mesecna pretplata od 4000 RSD sasvim dovoljna da bi mi bile omogucene sve mogucnosti koje imaju, primera radi, korisnici koji ADSL pakete placaju 920 RSD mesecno.
U nadi da me necete naterati da posle 7 godina vernosti Sezamu/Orionu krenem da trazim novog provajdera,
Srdacan pozdrav
Istog dana su me zvali iz Oriona i ponudili mi, ironije li, da doplacujem 1000 dinara mesechno za javnu staticku IP adresu. Pitao sam ih da li su videli moj mail poslati samo nekoliko sati pre njihovog poziva - nisu. Rekao sam im da mislim da je bezobrazno da mi traze da na 4000 din mesechne obaveze doplacujem jos 1000 din mesechno, kako bih mogao da imam istu funkcionalnost koju imaju korisnici najosnovnijeg ADSL paketa od 920 din/m. Zamolio sam ih da obrade moj poslednji email, na shta mi je recheno da ce me neko zvati chim moj zahtev bude obradjen.
Odgovor i dalje nisam dobio. Tachnije jesam - u vidu SMSa koji mi je stigao 1. Jula u kome me podsecaju da moja pretplata istice i da je obnovim do kraja dana. Kap je prelila, zvao sam opet korisnicku sluzbu i decibelazom pneumaticke busilice ih podsetio da moj mail i dalje ceka odgovor, i rekao im da ako nisu u stanju da reshe problem koji vuchem mesecima mogu momentalno da mi ugase internet jer nemam nameru da im platim ni dinar preko junske pretplate za ovakav krnji internet. Rekao sam im i da me obaveste kada ce njihovo "strucno" osoblje doci da demontira opremu koju je postavilo na krov kosine 40% iako su opticku vidljivost imali i sa prozora sobe u kojoj se nalazi rachunar.
Internet mi i dalje nisu iskljuchili, niti su mi odgovorili na mail, niti su me kontaktirali telefonom.
Kao prvo, zeleo bih da cujem misljenja IT profesionalaca o celoj situaciji. Ako radite u nekom provajderu koji pruza wireless internet, sta mislite o strucnosti svoji kolega iz Oriona? Ako koristite Orion WiFi na nekom drugom access pointu, da li imate isti problem?
Kao drugo, i mnogo vaznije - ko god da ste i chime god da se bavite, da li mozete da preporucite nekog drugog WiFi (predaleko sam od centrale da bi ADSLom postigao upload koji mi treba, a u zgradi je kablovski operater IKOM sa kojima ne zelima da imam nikakve veze) provajdera koji bi mogao da mi ponudi internet slichnih performansi i cene (4-8 Mbps downstream, minimum 2 Mbps upstream, ~4000 din pretplata).
Unapred zahvalan svima koji su istrajali u chitanju ovog posta i koji ce odvojiti vremena da napisu odgovor.